3月2日開始

73份健康證明

2190個(gè)防護(hù)口罩

25臺(tái)發(fā)貨量

一系列相關(guān)數(shù)字，串成了鋼化設(shè)備公司客服中心在疫情期間為客戶提供服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

2020年3月隨著全國各地市全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，客戶對產(chǎn)品的渴求度激增，大家都想擼起袖子把因疫情耽誤的訂單趕出來。在這之前，客服中心就時(shí)刻關(guān)注著各地的動(dòng)向，同時(shí)為所有客服工程師準(zhǔn)備著防疫物資和健康材料。3月2日，鋼化公司客服中心為第一批國內(nèi)安裝工程師辦理好河南省健康證明、置備好所需的2190個(gè)防護(hù)口罩后，開始著手安排工程師們的行程，飛機(jī)、高鐵或者包車，一切都在為客戶搶時(shí)間服務(wù)。在這兒有個(gè)小故事值得與大家分享。

膠東一家客戶辦好提貨手續(xù)，同時(shí)按照我們要求提供了當(dāng)?shù)卣_具的復(fù)工證明，以保障我們員工工作環(huán)境的安全。但膠東政府將輸入型病例做為防控重點(diǎn)，要求所有乘坐公共交通工具入境的外省來人，必須隔離14天后才能工作。一邊客戶不愿浪費(fèi)寶貴的時(shí)間白等14天，一邊是政府防疫的嚴(yán)格要求，客戶和鋼化客服都在矛盾中煎熬著?？头こ處熗踅▏?、常亞迪與運(yùn)輸公司溝通，確認(rèn)可以乘坐貨車與設(shè)備一起前往不需要隔離后，立即將高鐵車票退掉，一早等候在北玻設(shè)備公司外面，做好隨時(shí)與貨車出發(fā)的準(zhǔn)備。當(dāng)我們的工程師隨著設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)，客戶感動(dòng)了：放著舒適便捷的高鐵不坐，硬生生擠在貨運(yùn)車?yán)镱嶔ち?7個(gè)小時(shí)......我們的工程師卻說：辛苦17個(gè)小時(shí)換來14天，值！

3月，疫情依舊籠罩，但在鋼化公司全員努力下，發(fā)貨量不降反升，25臺(tái)設(shè)備順利抵達(dá)客戶現(xiàn)場，客服用心服務(wù)助力著我們客戶快速復(fù)產(chǎn)。